優質的人際互動
─為孩子培養卓越的ＥＱ能力
■毛咪（毛瓊英：密西西比州立大學諮商教育碩士）
進入21世紀，團隊（team work）的觀念、人際互動的關係，無疑是我們最重要、最應該面對的課題。新一代的父母已能領悟到除了督促孩子在課業上表現卓越之外，如何與朋友、同學和睦相處、贏得友誼，進而展露領導統御能力（leadership）才是未來孩子擁有成功生涯的不二法門。
難就難在優質的人際關係必須立基在好的品格，如誠實、寬恕、謙虛、樂於助人、樂觀、不斤斤計較、善良等上，以及好的引導，如不嫉妒他人、不捉弄他人、不以看別人出醜為樂，即不幸災樂禍、不驕傲、不自大、不自以為是、不暴躁易怒……，這些特質說來容易，要完全做到需要父母與師長密切的配合，不時的提醒糾正、有賞有罰，假以時日，才可能看到一些成果。
「家庭」是孩子學習人際互動最初、最原始的地方。父母的品格、觀念正確，才可以教育出擁有正常人際關係的孩子。以《小莉的新朋友》中的小莉來說，因為父母的離異，母親心中的憤怒未消，造成小莉個性上的退縮、膽怯，無法與同學正常交往，人際關係自然是交白卷。幸運的是同學大誠的父母熱心開朗又正直，在關鍵的時候幫助了小莉的家庭，給予他們正確的指引。大誠和小莉彼此也跨越了性別的差異能夠坦承交往，關心支持，才讓小莉有力量度過這段艱難的歲月，重新和同學們交往，而有了良性互動的關係。
小莉的不記恨、寬恕他人，是她贏得友誼的密訣，小莉母親心態的轉變，不再阻撓小莉和父親的親情發展，也是小莉能夠將扭曲的個性恢復正常人的主因。歸本溯源，心中有愛，才是一切人際關係的基礎。如若不然，表面的溫良恭儉，或是為達目的而做的逢迎吹拍，都不是正常持久的人際關係，都無法經過時間的考驗。
因此，為人父母想讓孩子有成功的人際關係，第一步可能得先檢視自己的心態，為人處世，是否有偏差？是否影響了孩子？因為孩子的反應正是我們的鏡子，在教育孩子的過程中，其實只要父母能保持敏銳的省察能力（awareness）就會發現教育孩子就是教育自己。
 以下是一些實際可行的建議步驟：
（1） 釐清問題（clarification）
孩子人緣不佳，或是多與一些所謂的「壞」朋友交往，必須先弄清楚問題在哪裡？為什麼他交不到好朋友？是他太自私？老是自以為是？太驕傲自大、目中無人？還是如《小莉的新朋友》中的四大天王一樣，有暴力傾向、愛說謊、借錢不還、不重整潔？……先找出孩子的問題所在，像醫生開診斷書一樣，寫下病名來。
（2） 確認（confirmation）
將問題與真正的原因找出來，確認這樣的判斷無誤。孩子的確是自我中心、自私自利、喜歡嘲笑他人……。當初釐清的問題沒有誤判，或是需要重新找出原因。
（3） 評估可行的方法（evaluation）
擬出一些方法來改變孩子的行為，如：與學校老師合作，共同記錄孩子的表現，加分有獎品，減分不能有他喜歡玩的電動等。如有必要，可以求助專業人員來協助孩子了解自己、改變自己。
（4） 採取行動（action）
將所評估的方法選定幾項或者多項，開始嚴格徹底執行，千萬不能只有五分鐘熱度，遊戲規則一定得訂好，切實做到。
（5） 再評估（reevaluation）
經過一段時間如二、三個月、半年之後，再來檢討孩子的行為有無改善，人際關係是否進步。如若不然，得重新這樣的步驟，再做一次。教育孩子是為人父母的天職，更是畢生的工作，與孩子的互動中間，讓孩子充分感受到父母的愛心、關懷，遠比一切都重要，只有在愛的策動下，頑石才能點頭。
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